Proveedor: Ultra3D SpA, RUT 78.049.015-2, representada legalmente por Felipe Andrés Ovando Aguilar. Domicilio: Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago. Contacto: [email protected] o WhatsApp +56 9 8420 9297.

En Ultra3D queremos que compres tranquilo. Si algo sale mal con tu pedido, lo resolvemos rápido y sin letra chica: aquí te contamos cómo funcionan la garantía, los cambios y las devoluciones.

1. Garantía legal: 6 meses por fallas

Todos nuestros productos, de catálogo o personalizados, tienen la garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496, contados desde que recibes el producto. Si tu pieza llega con fallas, se rompe por un defecto de fabricación o no sirve para lo que fue hecha, tú eliges entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio por un producto nuevo.
• Devolución de lo que pagaste.

La decisión es tuya, no nuestra, y no te exigiremos pasar primero por reparación para acceder al cambio o la devolución. Solo necesitas tu número de pedido o boleta. No te vamos a pedir el empaque original ni condiciones raras.

La garantía legal de Ultra3D es la garantía legal mínima e irrenunciable que te entrega la Ley 19.496. Hoy no ofrecemos una garantía voluntaria adicional más allá de ese plazo legal; si en el futuro la ofreciéramos, publicaríamos por escrito su cobertura, plazo y exclusiones, y dejaríamos claro que es adicional y no reemplaza la garantía legal.

2. La garantía legal no tiene costo para ti

Cuando haces efectiva la garantía legal por una falla o defecto de fabricación, todos los costos de envío y devolución para revisar, reparar, cambiar o reembolsar la pieza son de cargo de Ultra3D. No tienes que asumir ningún gasto para ejercer tu derecho.

Los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor son irrenunciables. Nada de lo dicho en esta página los limita ni los reemplaza; si algo aquí se contradijera con la ley, prevalece la ley.

3. ¿Te arrepentiste? Retracto de 10 días para productos de catálogo

Si compraste en ultra3d.cl un producto de catálogo, es decir, uno que vendemos tal cual y sin personalizar, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, como lo establece el artículo 3 bis de la Ley 19.496. Este plazo de 10 días corre desde que recibes el producto porque te enviamos por correo la confirmación escrita de tu compra; si esa confirmación no se hubiera enviado, el plazo se extiende a 90 días corridos. Para ejercer el retracto:

• El producto debe estar sin uso y en buen estado.
• Avísanos dentro del plazo a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8420 9297.
• Te reembolsamos todo lo que pagaste, sin descuentos y por el mismo medio de pago. Lo hacemos apenas recibimos el producto de vuelta y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 45 días desde tu aviso.

4. Productos personalizados y derecho a retracto

Gran parte de lo que hacemos se fabrica a pedido según tus especificaciones: diseño, medidas, colores o logo. Por eso, tal como lo permiten la Ley 19.496 y el Reglamento de exclusiones al derecho a retracto del Ministerio de Economía (publicado el 27 de agosto de 2024, vigente desde el 28 de febrero de 2025), los productos personalizados o por encargo no tienen derecho a retracto.

Este aviso no aparece solo en esta página: cuando compras un producto por encargo te mostramos una advertencia destacada, con la palabra “derecho a retracto”, junto al precio, en la ficha del producto, antes de que pagues. Así sabes con claridad, antes de confirmar tu pedido, que esa compra no se puede retractar.

Importante: esta exclusión rige solo si la pieza se fabricó tal como la aprobaste. Si lo que recibes no cumple las especificaciones acordadas, o llega con fallas, defectos o distinta a lo que pediste, mantienes intacta tu garantía legal de 6 meses, con las tres opciones a tu elección (reparación, cambio o devolución), igual que cualquier otro producto.

5. Si no cumplimos el plazo de entrega

Los plazos que te informamos para cada pedido (fabricación y despacho) son un compromiso, no una simple estimación. Si por causa nuestra no cumplimos el plazo comprometido, puedes elegir entre:

• Que despachemos tu pedido en una nueva fecha acordada contigo, o
• Dejar sin efecto la compra y recibir el reembolso íntegro de lo que pagaste, por el mismo medio de pago.

El reembolso lo hacemos a la brevedad y, en todo caso, dentro del plazo máximo que fija la ley. No condicionamos este derecho a que el atraso sea “relevante” ni a ninguna otra calificación.

6. Cómo gestionar un cambio o devolución en 3 pasos

• 1. Escríbenos. Manda un correo a [email protected] o un WhatsApp al +56 9 8420 9297 con tu número de pedido y fotos del producto.
• 2. Te respondemos en 1 día hábil con la solución que corresponda: reparación, cambio o devolución.
• 3. Coordinamos el retiro o reenvío. Te decimos exactamente qué hacer y quién cubre el envío según tu caso, como te explicamos a continuación.

7. Plazos de respuesta y reembolso

Cuando aceptamos una falla cubierta por la garantía legal, coordinamos contigo la opción que elijas (reparación, cambio o devolución) dentro de 10 días hábiles desde que verificamos el problema.

Los reembolsos los hacemos a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 45 días que fija la ley. En compras simples buscamos resolverlo bastante antes de ese tope: los 45 días son un máximo legal, no nuestro plazo habitual.

8. ¿Quién paga el envío de la devolución?

• Por falla, defecto o error nuestro (garantía legal): Ultra3D cubre todos los costos de envío, ida y vuelta, y nos encargamos de la logística para que no tengas que tramitar nada más. En garantía legal, hacer valer tu derecho nunca tiene costo para ti.
• Por retracto: el envío de vuelta lo pagas tú directamente al courier; no descontamos nada de tu reembolso. Si prefieres, también puedes dejarlo sin costo en nuestro taller en Providencia (Antonio Bellet 193, oficina 1210).

9. Reclamos y resolución de conflictos

Si tienes un problema, primero escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8420 9297 y lo resolvemos contigo.

No estás obligado a reclamarnos primero: en cualquier momento puedes presentar tu reclamo ante el SERNAC en sernac.cl o de forma presencial. El SERNAC gestiona y media tu caso, pero no dicta sentencia.

También puedes presentar tu acción ante el Juzgado de Policía Local que elijas: el de tu domicilio o el del domicilio de Ultra3D. Este derecho es tuyo y la ley no permite que lo limitemos.

10. Bases del cupón de bienvenida

El cupón que recibes al suscribirte con tu correo se rige por estas bases:

• Descuento: 10% sobre el valor de los productos.
• Código: BIENVENIDO10.
• Compra mínima: sin monto mínimo de compra.
• Productos aplicables: válido en todo el catálogo, incluidos los productos que estén en oferta.
• Uso: un solo uso por persona y no acumulable con otras promociones.
• Vigencia: sin fecha de término.

Mantendremos estas bases disponibles mientras la promoción esté vigente. Al ingresar tu correo aceptas recibir novedades y promociones de Ultra3D. Tratamos tu correo según nuestra Política de Privacidad y puedes darte de baja cuando quieras con el enlace de cada correo o escribiendo a [email protected].

11. ¿Dudas? Hablemos

Si no sabes si tu caso aplica, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8420 9297 y lo vemos juntos. Respondemos rápido y siempre buscamos la solución más simple para ti.

Última actualización: 13 de junio de 2026.