Última actualización: 13 de junio de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio ultra3d.cl y las compras que realices en él. Al comprar en nuestra tienda aceptas estas condiciones, así que te pedimos leerlas con calma. Están escritas para que se entiendan, no para marear. Si algo no te queda claro, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8420 9297.

1. Quiénes somos

El sitio ultra3d.cl es operado por Ultra3D SpA, RUT 78.049.015-2, representada legalmente por Felipe Andrés Ovando Aguilar, con domicilio en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile. Nuestro giro es el servicio de impresión 3D y la venta de productos impresos en 3D, muchos de ellos personalizados o fabricados por encargo.

Canales oficiales de contacto: correo [email protected] y WhatsApp +56 9 8420 9297.

2. Ámbito de aplicación

Estos términos aplican a:

• Ventas online a consumidores (B2C): compras realizadas a través de la tienda de ultra3d.cl, protegidas por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• Cotizaciones y ventas a empresas (B2B): proyectos a medida cotizados directamente. En estos casos, las condiciones específicas de la cotización aceptada (precio, plazos, especificaciones) priman sobre estos términos en lo que se contradigan.

Nada de lo señalado aquí limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

3. Proceso de compra y medios de pago

Para comprar, agrega los productos al carro, completa tus datos de contacto y despacho, y paga con alguno de los medios disponibles. Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. El contrato se entiende celebrado cuando confirmamos tu compra y el pago es validado.

Medios de pago aceptados:

• Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito.
• Webpay Plus: tarjetas de crédito y débito.
• Transferencia bancaria: el pedido entra a fabricación una vez confirmada la transferencia.

Por cada compra emitimos boleta o factura electrónica, según corresponda. Si necesitas factura, indícalo al momento de comprar o escríbenos antes del despacho.

Si un producto se publica con un error evidente de precio o descripción, te contactaremos antes de procesar el pedido para informarte y que decidas tú: mantener la compra en las condiciones correctas o dejarla sin efecto, con devolución inmediata e íntegra de lo pagado.

4. Precios

Todos los precios del sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los costos de despacho se informan por separado antes de confirmar el pago. Los precios de cotizaciones B2B se indican en la cotización respectiva, con su vigencia y condiciones.

5. Plazos de fabricación, despacho e incumplimiento

Trabajamos por encargo: la mayoría de nuestros productos se fabrican una vez recibido tu pedido. Por eso los plazos tienen dos etapas:

Fabricación

Entre 2 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago. En proyectos B2B o piezas de alta complejidad, el plazo es el indicado en la cotización.

Despacho en la Región Metropolitana

Entre 24 y 72 horas desde que la pieza está lista. Tarifas: $3.600 o $5.950 según la zona de entrega, informadas en el checkout antes de pagar.

Despacho a regiones

Enviamos a todo Chile vía Starken o Bluexpress, en modalidad por pagar: el costo del envío lo pagas directamente al transportista al recibir el paquete. El plazo de tránsito depende del transportista y tu comuna.

Qué pasa si no cumplimos el plazo

El plazo de entrega que te informamos para cada pedido (fabricación más despacho) es un compromiso, no una simple estimación. Si por causa nuestra no lo cumplimos, puedes elegir entre: (a) que igualmente despachemos tu pedido en una nueva fecha acordada, o (b) dejar sin efecto la compra y recibir el reembolso íntegro de lo que pagaste, por el mismo medio de pago. No condicionamos este derecho a que el atraso sea “relevante” ni a ninguna otra calificación. En tránsitos a regiones, el plazo del transportista escapa a nuestro control, pero igualmente te avisaremos y te acompañaremos en cualquier gestión.

6. Entrega, retiro en taller y revisión al recibir

Puedes elegir retiro gratuito en nuestro taller de Providencia (Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Santiago). Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo y coordinaremos día y horario de retiro. No tenemos tiendas abiertas a público: el retiro se coordina previamente.

Al recibir tu pedido, ya sea por despacho o retiro, revisa que el contenido esté completo y en buen estado. El plazo de 48 horas para avisarnos aplica únicamente a daños visibles atribuibles al transporte o a la entrega (golpes, rotura del embalaje o piezas dañadas a simple vista): ese aviso oportuno nos permite gestionarlo con prioridad y reclamar al transportista.

Ese plazo de 48 horas no afecta ni acorta tu garantía legal. Si el producto presenta una falla, un defecto de fabricación o no corresponde a lo comprado, tienes 6 meses desde la recepción para hacer valer la garantía legal, con las tres opciones a tu elección: reparación, cambio o devolución del dinero (sección 8).

7. Productos personalizados y por encargo

Gran parte de lo que hacemos se fabrica según tus especificaciones: piezas con tu logo, diseños a medida, repuestos, prototipos o productos configurados por ti. Comprar por encargo implica lo siguiente:

• La fabricación parte una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, aprobado el diseño o la muestra digital que te enviemos.
• Eres responsable de la exactitud de los datos que nos entregas: medidas, textos, archivos, colores y especificaciones. Lo que apruebes es lo que se fabrica.
• La impresión 3D tiene tolerancias propias del proceso: pueden existir variaciones leves de medida, color o textura entre la imagen de referencia y la pieza final. Eso es normal y no constituye una falla.
• Una vez iniciada la fabricación, los cambios de diseño pueden tener costo adicional o no ser posibles.
• Los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen derecho a retracto, según se explica en la sección 9. Esta exclusión se informa de forma destacada, junto al precio, en la ficha del producto, antes de que pagues.

8. Garantía legal de 6 meses

Todos nuestros productos, incluidos los personalizados, tienen la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, conforme a la Ley 19.496. Si el producto presenta fallas de fabricación, le faltan piezas, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo ofrecido, puedes elegir libremente entre:

• Reparación gratuita,
• Cambio del producto, o
• Devolución del dinero.

La elección es tuya, no nuestra, y no te exigiremos pasar primero por reparación para acceder al cambio o la devolución. Para ejercerla basta la boleta, factura o cualquier comprobante de la compra (correo de confirmación, registro de la transacción). La garantía legal no tiene costo para ti: cuando una pieza presenta una falla cubierta, los costos de traslado para hacerla efectiva son de cargo de Ultra3D.

La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, exposición a calor extremo, modificaciones hechas por terceros ni el desgaste normal de la pieza. En productos personalizados, la garantía cubre defectos de fabricación y el incumplimiento de las especificaciones aprobadas; no cubre problemas que provengan del diseño o archivo entregado por ti, siempre que te hayamos advertido la limitación antes de fabricar.

9. Derecho a retracto

En compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retracto según el artículo 3 bis de la Ley 19.496, con las reglas siguientes:

Productos de catálogo

Puedes retractarte dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresar causa, siempre que la pieza esté sin uso y en buen estado, y que devuelvas también en buen estado los elementos originales del embalaje (caja, etiquetas y elementos de protección). Te devolveremos lo pagado al mismo medio de pago, a la mayor brevedad y siempre dentro del plazo legal máximo de 45 días desde que nos comuniques el retracto. El costo del envío de vuelta a nuestro taller es de tu cargo, salvo que acordemos otra cosa; también puedes entregarlo directamente en el taller, sin costo.

Productos personalizados o por encargo

No tienen derecho a retracto. Son bienes confeccionados conforme a tus especificaciones (diseños a medida, piezas con logo, textos o configuraciones elegidas por ti) y no podemos revenderlos, una de las exclusiones que contemplan el artículo 3 bis de la Ley 19.496 y su Reglamento de exclusiones al derecho a retracto del Ministerio de Economía (publicado el 27 de agosto de 2024, vigente desde el 28 de febrero de 2025).

Para que lo tengas claro antes de pagar, en la ficha de cada producto por encargo te mostramos un aviso destacado, junto al precio, que dice expresamente que ese producto no tiene “derecho a retracto”.

Esta exclusión aplica solo cuando la pieza se fabricó conforme a las especificaciones que aprobaste. Si la pieza no cumple lo que encargaste, la exclusión no rige: conservas todos los remedios de la garantía legal descritos en la sección 8 (reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección) y, según el caso, el reembolso.

Importante: que un producto personalizado no tenga retracto no afecta en nada tu garantía legal de 6 meses por fallas, que aplica siempre.

10. Devoluciones: cómo se gestionan

Para ejercer la garantía legal, el retracto o reportar cualquier problema con tu pedido:

• Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 8420 9297, indicando tu número de pedido y una descripción del problema (fotos ayudan mucho).
• Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir: envío de la pieza a nuestro taller, retiro coordinado o entrega presencial en Providencia.
• Si corresponde devolución de dinero, se hará al mismo medio de pago que usaste. En garantía legal, los costos de traslado de la pieza defectuosa no son de tu cargo.

11. Propiedad intelectual

Los diseños, modelos 3D, fotografías, textos y la marca Ultra3D publicados en el sitio son de propiedad de Ultra3D SpA o se usan con autorización. No puedes reproducirlos ni usarlos comercialmente sin nuestro permiso escrito.

Cuando nos envías un archivo o diseño para fabricar, declaras que cuentas con los derechos necesarios sobre ese contenido o con la autorización de su titular. Tú respondes ante terceros por infracciones de propiedad intelectual asociadas a los archivos que nos entregas. Solo usamos tus archivos para fabricar tu pedido y no reclamamos propiedad sobre ellos. Nos reservamos el derecho de rechazar encargos que infrinjan derechos de terceros, sean ilícitos o representen un riesgo evidente para la seguridad de las personas.

12. Aptitud de uso de las piezas y responsabilidad

Nuestras piezas impresas en 3D se fabrican para el uso informado en la ficha del producto o acordado en la cotización. No están diseñadas ni certificadas para usos médicos, estructurales, de seguridad, de contacto alimentario ni otros usos críticos, salvo que lo acordemos expresamente por escrito y para cada caso. Te recomendamos no destinarlas a esos fines sin ese acuerdo.

Esta advertencia es solo sobre la aptitud de uso del producto: no limita en nada nuestra responsabilidad por defectos de fabricación ni tus derechos bajo la garantía legal de la Ley 19.496. Tampoco respondemos por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley nos impone ni los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor.

13. Datos personales

Tratamos tus datos personales (nombre, contacto, dirección de despacho, historial de compras) solo para procesar tus pedidos, emitir documentos tributarios, gestionar despachos y atender tus solicitudes, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir de su entrada en vigencia, a la Ley 21.719. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y portabilidad escribiendo a [email protected]. El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.

14. Acceso a estas condiciones y confirmación de tu compra

Antes de pagar puedes leer estos Términos y Condiciones de forma clara y guardarlos o imprimirlos para conservarlos.

Una vez validado tu pago, te enviaremos por correo electrónico una confirmación escrita de tu compra con el detalle del pedido y estas condiciones, en un formato que puedas almacenar y reproducir, además de tu boleta o factura electrónica.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Conservaremos las versiones anteriores para acreditar qué reglas regían en cada compra. Los cambios no afectan compras ya realizadas.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Si tienes un problema con tu compra, lo primero es escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 8420 9297 para resolverlo de forma directa.

Si no llegamos a acuerdo, tienes pleno derecho a reclamar ante el SERNAC (a través de sernac.cl o presencialmente), que puede gestionar y mediar tu caso. El SERNAC no dicta sentencias: orienta y media.

Para acciones judiciales en materia de consumo, es competente el Juzgado de Policía Local que tú elijas: el de tu domicilio o el del domicilio de Ultra3D. Conforme a la Ley 19.496, este derecho es tuyo y no puede ser modificado por este contrato.

Solo para clientes empresa (B2B): en las relaciones comerciales entre empresas (por ejemplo, cotizaciones y contratos entre Ultra3D SpA y otra persona jurídica), las partes acuerdan someter sus controversias a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile. Esta regla no aplica a las compras de consumidores, que se rigen por el párrafo anterior.

Última actualización: 13 de junio de 2026. Si modificamos estas condiciones, conservaremos las versiones anteriores para acreditar qué reglas regían en cada compra. Los cambios no afectan compras ya realizadas.