En Ultra3D fabricamos piezas a partir de tus ideas, y muchas veces eso implica que nos confíes datos personales e incluso diseños propios. Esta política explica qué datos recopilamos en ultra3d.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, vigente hoy en Chile, y ya está adaptada a la Ley 21.719 de protección de datos personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Ultra3D SpA, RUT 78.049.015-2, con domicilio en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile, representada por Felipe Andrés Ovando Aguilar. Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales, escríbenos a [email protected].

Qué datos recopilamos

• Formulario de contacto y cotización: nombre, email, teléfono y el contenido de tu mensaje.
• Atención por WhatsApp: si nos escribes al +56 9 8420 9297, tratamos tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de tus mensajes, incluyendo los archivos que envíes por esa vía. Ten presente que WhatsApp (Meta) procesa esas comunicaciones según sus propias políticas.
• Compras en la tienda: nombre, RUT (para boleta o factura), dirección de despacho, email, teléfono y el detalle de tu pedido. No vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesan directamente Mercado Pago o Transbank (Webpay Plus) en sus propias plataformas. Si pagas por transferencia bancaria, solo vemos los datos visibles de la transferencia (nombre, RUT y banco de origen), nunca tus claves.
• Newsletter: tu email, y tu nombre si decides entregarlo.
• Archivos 3D: los modelos (STL, STEP, OBJ u otros) que subes para cotizar una pieza personalizada.
• Navegación: datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, recopilados mediante cookies y Google Analytics.

Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y preparar cotizaciones.
• Procesar, fabricar y despachar tus pedidos, y emitir la boleta o factura correspondiente.
• Enviarte el cupón de bienvenida y novedades de Ultra3D, solo si te suscribiste al newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que viene en cada correo.
• Mejorar el sitio y nuestros productos, usando estadísticas agregadas de navegación.

Las bases que legitiman estos usos son la ejecución del contrato de compraventa o de los pasos previos a él (cotizaciones), tu consentimiento en el caso del newsletter, y el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.

Tus archivos 3D son confidenciales

Los archivos que subes para cotizar se usan exclusivamente para cotizar y fabricar tu pieza. No los compartimos con terceros, no los publicamos y no los reutilizamos para otros clientes ni para nuestro catálogo. Si tu proyecto requiere mayor resguardo, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad: pídelo al cotizar.

Con quién compartimos tus datos

Nunca vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar, y únicamente lo mínimo que cada uno necesita:

• Pasarelas de pago: Mercado Pago y Transbank (Webpay Plus) procesan los pagos y reciben los datos de la transacción.
• Empresas de despacho: Starken, Bluexpress y los servicios de reparto en la Región Metropolitana reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
• Plataforma de envío de correos: usamos un servicio de email para enviar confirmaciones de pedido y el newsletter; ese servicio almacena tu email para poder enviarlos.
• Hosting y analítica: el servidor donde funciona el sitio y Google Analytics, que procesa datos de navegación.

Algunos de estos proveedores, como Google Analytics y el servicio de email, procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, criterio que la Ley 21.719 exigirá expresamente para las transferencias internacionales de datos desde diciembre de 2026.

También podemos entregar datos cuando una ley lo exige, por ejemplo al Servicio de Impuestos Internos o a un tribunal que lo ordene.

Cookies y analítica

El sitio usa cookies técnicas, necesarias para que funcionen el carro de compras y tu sesión, y cookies de analítica de Google Analytics, que nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (páginas más visitadas, origen de las visitas) en forma agregada. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las técnicas, es posible que el carro de compras deje de funcionar correctamente.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas y cotizaciones que no terminan en compra: hasta 12 meses, por si retomas el proyecto.
• Archivos 3D: hasta 6 meses después de la última cotización o compra, para facilitar reimpresiones. Después se eliminan; si retomas el proyecto más adelante, te pediremos subir el archivo de nuevo. Puedes pedir que los borremos antes en cualquier momento.
• Datos de compras y facturación: 6 años, por obligaciones tributarias.
• Newsletter: mientras sigas suscrito. Al darte de baja, tu email sale de la lista de envíos.
• Datos de analítica: según los plazos de Google Analytics, con un máximo de 14 meses.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Bajo la Ley 19.628, vigente hoy, tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificarlos si están incorrectos, y pedir su cancelación o bloqueo cuando corresponda. Ejercer estos derechos es gratuito.

Desde el 1 de diciembre de 2026, con la entrada en vigencia de la Ley 21.719, tus derechos se amplían a: acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad (recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro proveedor). Además, desde esa fecha podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si consideras que no respondimos adecuadamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected] con el asunto “Datos personales”, indicando qué necesitas. Te pediremos verificar tu identidad y te responderemos a la brevedad, siempre dentro de los plazos que fija la ley.

Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y los pagos se procesan en las plataformas seguras de Mercado Pago y Transbank, por lo que nunca almacenamos números de tarjeta. Restringimos el acceso a los datos personales solo a quienes los necesitan para operar y mantenemos nuestras credenciales y sistemas protegidos. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo informaremos y tomaremos las medidas que la ley exige.

Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos un registro de ese tipo, lo eliminaremos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la ley, como ocurrirá con la plena entrada en vigencia de la Ley 21.719. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante y estás suscrito al newsletter, te avisaremos por email.

Última actualización: 11 de junio de 2026.